开封【善读书院】换个赛道：在线观看刘润2025年度演讲后-3

作为一个志愿服务组织在认知的层面上，怎样看待志愿服务的价值，是志愿者自己对另一个志愿者自己的价值重排，还是服务对象为志愿服务做价值重排，还是一以贯之的延续

从刘润2025年度演讲所阐述的“价值重排”理念来看，志愿服务价值的认知可从志愿者自身和服务对象两个维度来分析，且与演讲中强调的消费领域价值变化逻辑有相通之处，不过志愿服务有其独特性，不能简单完全类比，但可从中获得启发，志愿服务价值认知既存在志愿者自身和服务对象各自的价值重排情况，也应有一以贯之延续的方面：

志愿者自身的价值重排

“该省省”方面：志愿者在参与志愿服务时，可能会在自身物质消费上更加节俭。比如为了有更多时间和精力投入到志愿服务中，减少娱乐、购物等非必要消费，像减少去电影院看电影、购买高档服装的次数等，将时间和金钱更多分配到志愿服务相关准备和支持上。

“该花花”方面：在志愿服务中，志愿者愿意为提升服务质量和效果“一掷千金”。例如，志愿者为了更好地开展环保志愿服务，自费购买专业的环保工具和设备；为了给贫困地区儿童提供更好的教育支持，志愿者自己出资购买学习用品、书籍等捐赠给服务对象。这种投入是出于对志愿服务意义的深刻认同，是为了满足内心对帮助他人、奉献社会的精神追求，就如同消费者为能确认“我是谁”、感受到“我不仅仅是活着”的东西而花钱。

价值重排体现：志愿者在内心对志愿服务相关投入和个人物质消费进行了重新权衡，将更多资源倾斜到志愿服务中，这是志愿者自身对价值的一种重新校准，体现了“该省省，该花花”的逻辑在志愿服务领域的延伸。

服务对象为志愿服务做的价值重排

“该省省”方面：服务对象在接受志愿服务前，可能在一些基本需求满足上需要花费较多成本。例如贫困家庭为了解决孩子的教育问题，可能需要省吃俭用支付学费、购买学习资料等。而志愿服务的介入，如志愿者提供免费的学习辅导、捐赠学习用品等，让服务对象在这些方面的支出得以减少，相当于将原本用于这些方面的资源“省”了下来。

“该花花”方面：服务对象会把从志愿服务中节省下来的资源，投入到其他能提升生活质量和个人发展的方面。比如贫困家庭将节省的教育费用用于改善家庭饮食，提高孩子的营养水平；或者用于参加一些兴趣培训课程，拓展孩子的发展空间。这些投入体现了服务对象对生活新需求的关注和追求，是他们在获得志愿服务支持后，对生活价值的新选择，类似于消费者在满足基本生存需求后，为热爱和意义而消费。

价值重排体现：服务对象根据志愿服务带来的变化，重新调整了资源分配，在基本需求和服务对象自身认为更有价值的需求之间进行了权衡，这也是一种价值重排的过程。

一以贯之延续的方面

精神内核的稳定：无论志愿者还是服务对象，志愿服务所蕴含的奉献、友爱、互助、进步的精神内核是一以贯之的。志愿者始终以帮助他人、服务社会为出发点，这种精神不会因为外界环境或个人消费观念的变化而改变。服务对象在接受志愿服务过程中，感受到的温暖、关爱和被尊重，也是志愿服务精神传递的重要体现，这种精神层面的价值是恒定且延续的。

对公益价值的认同：志愿服务作为公益行为的重要组成部分，其公益价值始终得到社会的广泛认可。志愿者通过参与志愿服务，实现个人社会价值，这种对公益价值的追求是持续且稳定的。服务对象从志愿服务中受益，也进一步强化了对公益价值的认同，这种认同不会轻易改变，是志愿服务价值一以贯之的重要基础。

志愿服务组织管理视角下的解读与延展

一、“价值大迁徙”与志愿服务需求转变

刘润提到的消费者“价值重排”，在志愿服务领域同样有映射。社会公众对于志愿服务的价值认知也在发生变化。过去，人们参与志愿服务可能更多是基于道德层面的驱动，将其视为一种无私奉献、不求回报的行为，主要关注志愿服务带来的社会公益价值，类似于消费者“该省省”阶段对基本生存需求的功能性考量，只看到志愿服务对受助对象和社会的直接作用。

然而如今，随着社会发展和人们精神需求的提升，公众对志愿服务的价值期待出现“该花花”式的转变。他们不再满足于单纯付出，而是希望在志愿服务中获得更多精神层面的满足，如自我价值的实现、社交需求的拓展、个人技能的提升等。这要求志愿服务组织重新审视服务内容和形式，不能仅仅聚焦于服务受助对象，还要关注志愿者自身的成长和收获，实现服务与被服务双方的共赢。

二、“情绪解药”在志愿服务中的应用

夺回掌控感：在志愿服务中，许多志愿者面临生活或工作的压力，通过参与志愿服务可以获得一种掌控感。例如，一位职场人士在工作中感到无力，但在组织社区环保活动时，从活动策划、人员组织到现场执行，全程参与并看到自己的努力带来环境改善，这种对活动的掌控感能缓解其工作中的焦虑。志愿服务组织可以设计更多让志愿者主导的项目，赋予他们决策权和执行权，让他们在服务过程中感受到自己的能力和影响力，从而夺回对生活的掌控感。

共鸣软反抗：当下年轻人面对社会压力和规则束缚，产生软反抗情绪。志愿服务组织可以抓住这一情绪，设计符合年轻人价值观和兴趣的志愿服务项目。比如，针对年轻人对传统文化传承的关注，组织传统手工艺传承志愿服务，让他们以轻松有趣的方式参与其中，反抗传统观念中对年轻人的刻板印象，同时满足他们表达自我、追求独特的需求。通过这种方式，吸引年轻人参与志愿服务，并让他们在服务中找到共鸣。

创造小满足：志愿服务组织可以创造一些小而美的服务场景，为志愿者带来即时的小满足。例如，在关爱孤寡老人的志愿服务中，除了常规的陪伴和物质帮助，组织志愿者为老人拍摄创意照片，制作成相册送给老人。志愿者在这个过程中，看到老人开心的笑容，自己也会获得一种小小的成就感。这种小满足能够激发志愿者持续参与服务的热情。

三、避免“老登心态”，与年轻志愿者共情

志愿服务组织中，一些资深管理者可能存在“老登心态”，凭借过去的经验对年轻志愿者进行说教，忽视他们面临的新环境和新挑战。例如，在组织线上志愿服务活动时，年轻志愿者提出利用新媒体平台进行宣传推广的创新想法，而一些老管理者可能因不熟悉新媒体，认为传统方式更可靠，从而否定年轻志愿者的建议。

为了避免这种情况，志愿服务组织的管理者应主动与年轻志愿者共情。了解他们所处的时代背景，如信息爆炸、就业竞争激烈等，认可他们在志愿服务中带来的新思维和新方法。鼓励年轻志愿者积极参与组织管理和项目策划，为他们提供展示才华的平台。同时，组织内部可以开展代际交流活动，促进不同年龄段志愿者之间的理解和合作，共同推动志愿服务事业的发展。

四、回到“能力原点”，实现志愿服务模式大迁徙

面对各种风险和挑战，志愿服务组织要回到“能力原点”，即明确自身核心能力，并以此为基础进行模式创新。例如，一些志愿服务组织的核心能力在于专业的心理咨询技能，那么可以围绕这一能力，从传统的线下面对面咨询模式，迁徙到线上线下相结合的多元化服务模式。线上提供即时心理咨询热线、在线心理课程，线下开展心理讲座、团体辅导等活动，扩大服务范围，提高服务效率。

同时，志愿服务组织要注重可持续发展。一方面，通过多元化资金筹集渠道，如政府购买服务、企业赞助、社会捐赠等，保障组织的稳定运营；另一方面，加强志愿者队伍建设，建立完善的培训体系和激励机制，提高志愿者的专业素养和服务积极性。此外，与其他社会组织、企业等建立合作关系，实现资源共享和优势互补，共同推动志愿服务事业朝着满足人们精神需求、疗愈人心的方向发展。

总之，志愿服务组织在当下社会环境中，应借鉴商业领域的“价值大迁徙”理念，结合“情绪解药”策略，避免“老登心态”，回到“能力原点”进行模式创新，以实现可持续发展，更好地满足社会公众对志愿服务的新需求。