开封【千策悦读】《新家庭如何塑造人》之交流模式

萨提亚在《新家庭如何塑造人》第七章中，深入剖析了家庭成员间的交流模式，指出四种常见的低自尊沟通姿态：讨好型、指责型、超理智型和打岔型。讨好型沟通者常压抑自我需求，以取悦他人为首要目标，长期如此会导致自我价值感丧失；指责型沟通者则倾向于将责任归咎于他人，通过攻击他人来掩盖自身脆弱，这种姿态会破坏家庭和谐；超理智型沟通者过于理性，忽视情感表达，导致家庭氛围冷漠；打岔型沟通者则习惯于转移话题，逃避问题，使沟通无法深入。

萨提亚提出，真正健康的沟通模式应是一致性沟通，即言语、肢体动作、面部表情与内心想法、信念保持一致。这种沟通方式能促进家庭成员间的理解与接纳，建立平等、真诚的关系。

在志愿服务中，志愿者可运用萨提亚的交流模式理论指导实践。面对服务对象时，志愿者应首先觉察自己的沟通姿态，避免陷入讨好、指责等低自尊模式。其次，通过倾听与共情，理解服务对象的真实需求与感受，以一致性沟通表达关心与支持。例如，面对家庭矛盾时，志愿者可引导成员用“我感到……”句式表达感受，避免指责循环；同时，鼓励成员用非暴力语言描述事实，提出具体请求，而非命令或要求。此外，志愿者还可组织沟通工作坊，通过角色扮演、情景模拟等活动，帮助服务对象练习一致性沟通技巧，提升家庭沟通质量。