开封【善读书院】读：“陈春花：不确定的是环境，确定的是守住为顾客创造价值的本质”

志愿服务组织：不确定环境中的价值坚守之道

在风云变幻的时代浪潮中，商业领域里陈春花教授强调“不确定的是环境，确定的是守住为顾客创造价值的本质”，这一理念对于志愿服务组织同样具有深刻的启示意义。志愿服务组织虽与商业企业性质不同，但同样面临着复杂多变的环境，而坚守为志愿者创造价值的本质，则是其持续发展、发挥社会效能的关键所在。

一、环境的多变与挑战

志愿服务组织所处的环境正经历着前所未有的变化。社会层面，公众对志愿服务的认知和需求日益多样化，不再满足于传统的简单帮扶活动，而是期望志愿服务能够更加专业、深入且具有创新性，以解决更为复杂的社会问题。经济层面，资源获取的难度增加，资金支持、物资捐赠等不再像以往那样稳定，如何在有限的资源下开展有效的志愿服务成为一大挑战。技术层面，数字化、信息化的快速发展，既为志愿服务提供了新的工具和平台，如线上志愿服务活动的开展、志愿服务信息的高效传播等，但也要求志愿服务组织及其志愿者具备相应的技术能力，否则将面临被边缘化的风险。政策层面，相关法规政策的不断完善，对志愿服务的规范化、专业化提出了更高要求，志愿服务组织需要及时适应政策变化，确保自身运营合法合规。

二、为志愿者创造价值是组织存在的基石

志愿者是志愿服务组织的核心力量，没有志愿者的积极参与和无私奉献，志愿服务组织将无法开展任何活动。因此，为志愿者创造价值是志愿服务组织存在的永恒基础。

（一）满足志愿者的精神需求

志愿者参与志愿服务往往源于内心的善良、社会责任感以及对美好生活的向往，他们希望通过自己的行动为社会做出贡献，实现自我价值。志愿服务组织应当为志愿者提供这样一个平台，让他们能够真正感受到自己的付出所带来的积极影响，获得成就感和满足感。例如，组织志愿者参与关爱孤寡老人的活动，当看到老人们因为自己的陪伴而露出幸福的笑容时，志愿者会深刻体会到自己的价值，这种精神上的满足将激励他们持续参与志愿服务。

（二）提升志愿者的能力素质

志愿服务活动为志愿者提供了实践锻炼的机会，志愿服务组织可以通过设计多样化的志愿服务项目，有针对性地培养志愿者的各种能力，如沟通能力、组织协调能力、团队合作能力等。同时，组织相关的培训课程和讲座，邀请专业人士为志愿者传授知识和技能，帮助他们提升自身素质。例如，针对环保志愿服务项目，开展环保知识培训、野外生存技能培训等，使志愿者在参与活动的过程中不仅能够为环保事业贡献力量，还能够提升自己的综合能力，为未来的个人发展打下基础。

（三）构建志愿者的社交网络

志愿服务活动为志愿者提供了一个结识志同道合朋友的平台，他们来自不同的行业、不同的背景，但都怀揣着一颗热爱公益的心。志愿服务组织可以通过组织志愿者交流活动、团队建设活动等，促进志愿者之间的沟通与互动，帮助他们建立起良好的人际关系网络。这种社交网络不仅能够丰富志愿者的生活，还可能在未来的工作、生活中为他们提供帮助和支持。

三、坚守价值本质的策略与方法

（一）聚焦志愿者需求，优化服务设计

志愿服务组织要深入了解志愿者的需求和期望，通过问卷调查、座谈会、个别访谈等方式，收集志愿者的意见和建议，以此为依据优化志愿服务项目的设计。例如，根据志愿者的时间安排，设计灵活多样的志愿服务活动，既有长期固定的项目，也有短期临时的活动，方便志愿者根据自己的实际情况选择参与；根据志愿者的兴趣爱好和专业特长，开发具有针对性的志愿服务岗位，让志愿者能够在自己擅长的领域发挥优势，提高志愿服务的质量和效果。

（二）加强志愿者培训与支持，提升服务能力

建立完善的志愿者培训体系，根据志愿服务项目的需求和志愿者的能力水平，制定系统的培训计划。培训内容可以包括志愿服务理念、服务技能、安全知识、法律法规等方面，采用线上线下相结合的培训方式，提高培训的效率和覆盖面。同时，在志愿服务活动开展过程中，为志愿者提供必要的支持和指导，及时解决他们遇到的问题和困难，确保志愿服务活动顺利进行。例如，在大型赛事志愿服务活动中，为志愿者配备专业的带队老师，随时为志愿者提供帮助和指导。

（三）建立志愿者激励机制，增强组织凝聚力

合理的激励机制能够激发志愿者的积极性和主动性，增强他们对志愿服务组织的认同感和归属感。志愿服务组织可以设立多种形式的激励措施，如物质激励与精神激励相结合。物质激励方面，可以为表现优秀的志愿者颁发证书、奖品或提供一定的物质奖励；精神激励方面，可以通过公开表彰、宣传报道等方式，弘扬志愿者的奉献精神，树立榜样典型，让志愿者感受到社会的认可和尊重。此外，还可以为志愿者提供晋升机会、参与组织决策的机会等，让志愿者在组织中有更多的发展空间和成就感。

（四）营造良好的组织文化，促进志愿者成长与发展

组织文化是志愿服务组织的灵魂和精神支柱，良好的组织文化能够吸引和留住志愿者，促进志愿者的成长与发展。志愿服务组织要营造积极向上、团结友爱、互帮互助的组织文化氛围，倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，让志愿者在组织中感受到温暖和关爱。通过组织文化活动、团队建设活动等方式，增强志愿者之间的沟通与交流，培养团队合作精神，提高组织的凝聚力和战斗力。

四、在协同共生中拓展价值创造空间

志愿服务组织不能孤立地存在和发展，而应积极与政府、企业、其他社会组织等建立合作关系，形成协同共生的生态系统，共同为志愿者创造更大的价值。

（一）与政府合作，获取政策支持和资源保障

政府在志愿服务事业发展中起着重要的引导和推动作用，志愿服务组织要积极与政府部门沟通协调，争取政策支持和资源保障。例如，争取政府在志愿服务项目立项、资金扶持、场地提供等方面的支持，为志愿服务活动的开展创造有利条件；参与政府组织的志愿服务活动，借助政府的平台和资源，扩大志愿服务的影响力和覆盖面。

（二）与企业合作，实现资源共享和优势互补

企业具有丰富的资源和技术优势，志愿服务组织可以与企业开展合作，实现资源共享和优势互补。例如，与企业合作开展志愿服务项目，企业提供资金、物资、技术等方面的支持，志愿服务组织提供志愿者资源和专业服务，共同推动社会问题的解决；借助企业的平台和渠道，宣传志愿服务理念和活动，吸引更多的人关注和参与志愿服务。

（三）与其他社会组织合作，形成志愿服务合力

不同类型的社会组织具有不同的特点和优势，志愿服务组织可以与其他社会组织建立合作关系，形成志愿服务合力。例如，与环保组织合作开展环保志愿服务活动，与教育组织合作开展教育帮扶志愿服务活动等，通过整合各方资源，提高志愿服务的质量和效果，为志愿者提供更多元化的志愿服务机会。

在不确定的环境中，志愿服务组织唯有坚守为志愿者创造价值的本质，聚焦志愿者需求，加强培训与支持，建立激励机制，营造良好组织文化，并积极与各方开展协同合作，才能在复杂多变的环境中立足并持续发展，吸引更多的志愿者参与到志愿服务事业中来，为社会做出更大的贡献。让我们携手共进，在为志愿者创造价值的道路上不断探索前行，共同书写志愿服务的美好篇章。