开封【千策悦读】李凌艳：《学校诊断》之诊断所得

李凌艳在《学校诊断》中强调，诊断的最终价值不在于发现问题本身，而在于通过系统反思，帮助组织清晰认识自身所处的位置、运行的状态以及未来的方向。她将诊断所得归纳为三个关键问题：“我们走到了哪里？”“我们走得怎么样？”“我们下一步如何走？”这三个问题构成了从回顾到评估再到行动的完整逻辑链条。这一框架对志愿服务组织同样具有深刻的指导意义。

一、明确“我们走到了哪里”

这是对组织当前发展阶段和实际成效的客观定位。李凌艳指出，诊断首先要帮助学校回答：在育人目标的实现过程中，我们已经取得了哪些实质性进展？积累了哪些经验？形成了哪些机制？

志愿服务组织也需通过诊断厘清自身的真实位置。例如，一个开展乡村儿童阅读陪伴项目的组织，不能仅以“开展了多少场活动”来衡量进展，而应追问：孩子们的阅读兴趣是否提升？志愿者是否建立了稳定的陪伴关系？当地教师是否开始主动参与？通过收集服务对象的行为变化、合作伙伴的态度转变、团队能力的成长等多维证据，组织才能真实回答“我们到底走到了哪里”，避免陷入自我感觉良好或盲目焦虑的误区。

二、清晰“我们走得怎么样”

如果说第一个问题是“定位”，那么第二个问题就是“评估”。李凌艳强调，诊断不仅要看到成果，更要审视过程的质量与路径的合理性。走得快不等于走得稳，走得热闹不等于走得有效。

志愿服务组织在评估“走得怎么样”时，应超越简单的数量指标，深入考察服务的深度、温度与可持续性。比如：服务设计是否真正回应了服务对象的核心需求？志愿者的投入是出于热情还是疲惫应付？资源使用是否高效且公平？是否存在形式主义或“为了服务而服务”的现象？通过对照初心、检视过程、倾听反馈，组织才能判断自己是在“高质量前行”还是“低效空转”，从而识别出那些看似正常实则偏离轨道的隐性问题。

三、确立“我们下一步如何走”

诊断的终极目的不是总结过去，而是指引未来。李凌艳认为，有效的诊断必须转化为具体的、可操作的改进路径，并激发组织内部的行动意愿。这一步需要结合现实条件、资源禀赋与长远愿景，制定务实而有方向感的行动计划。

对志愿服务组织而言，“下一步如何走”应建立在前两个问题的扎实分析之上。如果发现服务对象参与度下降，下一步就不是简单增加宣传，而是重新调研需求、优化服务形式；如果发现志愿者流失率高，就需反思支持体系是否缺失，而非仅靠情感动员。更重要的是，这个“下一步”应由团队共同讨论形成，而非由负责人单方面决定。只有当成员理解问题根源、认同改进方向，行动才可能真正落地。

此外，李凌艳提醒，改进不是一蹴而就的，应设定阶段性目标，建立持续监测机制，让“诊断—行动—再诊断”成为组织的常态节奏。

结语

李凌艳所提出的“诊断所得”三问，为志愿服务组织提供了一套清晰的反思逻辑：立足当下、审视过程、面向未来。通过回答“我们走到了哪里”，组织获得清醒的自我认知；通过回答“我们走得怎么样”，组织建立起对服务质量的批判性思维；通过回答“我们下一步如何走”，组织将反思转化为行动力。这不仅是诊断的终点，更是组织走向专业、成熟与可持续发展的新起点。真正的诊断，从来不是为了证明我们有多好，而是为了让我们变得更好。