开封【善读书院】他山石-2|有专业知识的志愿者从社工价值伦理内容中学到的实用志愿服 ...

在线收看有王亚会和王银果老师分享的《当现实“打脸”时：社工的价值的“防杠”指南与“真香“定律》，有专业知识的志愿者通过学习提升志愿服务能力的实用内容，建立“以价值观为根基、以伦理为准则、以方法为工具”的服务逻辑，避免志愿服务中的风险与困境。

一、建立“价值观为根基”的服务认知，筑牢能力底线

志愿者明确“价值观不是口号，而是专业服务的‘防弹衣’”，掌握其4大实用作用，从“凭热情服务”转向“凭专业原则服务”，提升风险规避与公信力建设能力：

化解伦理困境：面对“案主自决”与“生命保护”的冲突（如拒绝治疗的老人）时，不再凭主观判断决策，而是以价值观为依据权衡，避免陷入“帮也错、不帮也错”的困境；

规范自身行为：以价值观为标尺约束服务动作，例如不泄露服务对象隐私、不批判服务对象选择，进而树立个人在服务中的公信力；

维护服务公平：在资源分配、服务覆盖中主动对抗“歧视性选择”，例如不优先服务熟人、不忽视弱势群体需求，确保服务的公平性。

二、掌握“伦理守则清单”，明确能力践行标准

志愿者将我国社会工作7大价值观（以人为本、接纳尊重、个别化非批判等）转化为志愿服务的“行动准则”，让专业服务有明确的“操作依据”，避免服务方向偏差：

服务设计更精准：以“以人为本，回应需要”为核心，不再按自身专业惯性设计服务，而是先调研服务对象的真实需求（如老人需要的是“陪伴聊天”而非“单向健康讲座”）；

服务态度更专业：践行“接纳和尊重”“非批判”原则，面对服务对象的特殊情况（如困境家庭的教育方式）时，不指责、不评判，而是以包容态度提供支持；

服务方式更适配：遵循“个别化”原则，针对不同服务对象调整服务方式，例如对听力障碍的服务对象，搭配文字或手语辅助沟通，而非统一用口头讲解。

三、学会“伦理困境决策”，提升复杂问题处理能力

志愿者通过经典案例解剖，掌握“伦理原则优先次序”这一核心工具，在面对无标准答案的复杂服务场景时，能快速找到决策方向，提升问题解决效率：

明确决策优先级：牢记“保护生命原则”为首要，例如服务对象有自杀倾向时，优先采取干预措施保护其生命，而非死守“隐私保密原则”或“自由自主原则”；

覆盖多场景决策：面对不同主体（服务对象、同事、机构、社会）的伦理冲突时，能以“优先次序”为标尺判断，例如当机构资源有限与服务对象急需帮助冲突时，优先保障“最小伤害原则”，为服务对象链接外部资源补充。

四、运用“困境应对四步法”，形成能力闭环

志愿者掌握“实战工具箱”中的四步流程，将“应对伦理困境”从“凭经验”变成“标准化动作”，提升服务的规范性与反思性：

   1.精准定位问题：遇到服务阻碍时，先判断困境本质（是价值观冲突、资源限制还是文化差异），例如服务对象不配合，先区分是“不认同服务理念（价值观冲突）”还是“没时间参与（资源限制）”，再针对性解决；

2.快速匹配原则：对照“伦理优先级”（如生命权>自决权）快速定决策方向，无需陷入长时间纠结；

3.主动寻求支持：遇到超出个人能力的困境时，知道向督导、服务机构求助，而非独自硬扛，降低服务失误风险；

4.持续优化服务：行动后通过“是否增能了案主”反思服务效果，例如帮助家庭解决矛盾后，复盘“是否让家庭成员学会了自主沟通，而非依赖志愿者”，不断优化后续服务。

课后思考：1、我们最初是如何理解志愿服务价值观的,特别是您所在机构的?第一次对志愿服务价值观有触动是什么时候？现在是怎么认识的？

2、假如你在志愿服务活动中遇到过什么情况？你是怎样解决的?之后的反思是什么？