开封【善读书院】锦上花-2|有效赋能志愿者，提升志愿服务质量与效率

在志愿服务领域，有专业知识的志愿者是宝贵财富，但要充分发挥其优势，离不开科学理念的引导。借鉴童敏老师提出的优秀督导技能要求，能有效赋能志愿者，提升志愿服务质量与效率，推动志愿事业迈向新高度。

一、精准需求评估，让专业知识“适销对路”

    童敏老师强调需求评估是督导的首要技能。对于有专业知识的志愿者而言，精准把握服务对象需求，是将知识转化为实际价值的关键：

    打破“专业惯性”，深度挖掘需求：许多志愿者因专业背景，易陷入“我懂专业，我知道该怎么做”的误区。比如医学专业志愿者，可能直接为社区老人提供健康讲座，但未考虑老人真正需求或许是日常健康监测与康复指导。通过童敏老师理念引导，志愿者学会多维度评估，如组织社区调研，了解老人健康状况、生活习惯及对健康服务的期望，避免“知识自嗨”，确保服务契合实际需求。

动态跟踪需求，灵活调整服务：需求并非一成不变，尤其是在长期志愿服务项目中。像为困境儿童提供学业辅导的志愿者，初期可能聚焦学科知识辅导，但随着服务深入，发现儿童心理压力、家庭支持系统等因素对学业影响更大。志愿者应如优秀督导般，定期复盘需求，根据变化调整服务内容，从单纯课业辅导拓展到心理疏导、家庭沟通协助等，让专业知识持续“适配”服务对象成长。

二、掌握辅导艺术，构建良好服务关系

   在志愿服务里，辅导艺术关乎志愿者与服务对象的互动质量，影响服务效果。依据童敏老师观点，良好辅导需遵循特定原则：

尊重服务对象，给予充分陪伴：服务不是单方面输出，而是平等互动。比如心理咨询专业志愿者面对有心理困扰的青少年，不能急于给出解决方案，而是先耐心倾听，不打断、不评判，让青少年感受到被尊重与接纳。通过专注陪伴，建立信任关系，为后续辅导奠定基础，就像优秀督导陪伴社工成长一样，让服务对象在安全氛围中敞开心扉。

把握介入时机，注重有效沟通：介入过早或过晚都可能适得其反，沟通方式也至关重要。当服务对象情绪激动时，先稳定其情绪，待对方平静后再用通俗易懂、共情式语言交流。如法律专业志愿者为遭遇纠纷的居民提供法律援助，不是直接讲法律条文，而是先了解纠纷来龙去脉，用故事案例、生活语言解释法律知识，让居民理解并接受服务。

三、学会项目设计，提升服务系统性

将零散服务整合成有规划、可持续的项目，是志愿服务进阶关键，童敏老师关于项目设计的理念可作指导：

整合资源，打造闭环服务：以环保志愿服务为例，有环境科学知识的志愿者，不能仅开展单次环保宣传，而是设计涵盖知识科普、实地调研、环保行动与成果反馈的项目。联合学校、社区、企业等多方资源，让学生参与环保调研、社区提供活动场地、企业提供物资支持，形成从理念传播到实际行动的完整服务闭环，提升服务影响力。

着眼长期效益，培养参与意识：好的项目不仅解决当下问题，更要激发服务对象长期参与。如教育专业志愿者为偏远地区儿童开展课外辅导项目，除传授知识，还设计兴趣小组、学习互助机制，培养儿童自主学习能力与团队协作精神，让儿童从被动接受服务转变为主动参与学习，实现志愿服务的长效价值。

四、善用案例指导，促进经验传承

志愿服务中，案例是宝贵财富，借鉴童敏老师案例指导理念，能让志愿者快速成长：

    定期复盘案例，总结经验教训：志愿者团队定期开展案例分享会，每个志愿者讲述服务中的成功案例与问题挑战。比如社区服务志愿者分享解决邻里纠纷案例，分析处理过程中沟通技巧运用、资源协调方式，以及遇到的阻碍与改进方向。通过集体讨论，提炼通用方法与应对策略，避免重复犯错。

建立案例库，实现知识共享：将典型案例整理成案例库，按服务领域、问题类型分类归档。新加入志愿者可随时查阅学习，快速了解服务场景与应对方法。如文化艺术专业志愿者在开展社区文化活动前，参考案例库中类似活动组织经验，包括活动策划、人员分工、物资准备等，缩短适应期，提升服务效率 。

五、展现服务成效，增强社会认同

志愿服务不仅要做，还要让人看到价值，童敏老师强调用故事展现成效，能让服务更具感染力：

   挖掘服务故事，传递温暖力量：从服务对象视角出发，讲述他们的改变与成长。比如为残障人士提供就业帮扶的志愿者，记录残障人士从自卑迷茫到成功就业的过程，包括求职挫折、志愿者给予的支持与鼓励，以及最终实现梦想的喜悦。用这些真实故事，让社会看到志愿服务的意义，吸引更多人关注与参与。

多渠道传播成效，扩大服务影响：利用社交媒体、公益平台、线下活动等渠道，发布服务故事与成果数据。如在微博、微信公众号分享志愿者服务心得与服务对象感谢信，举办志愿服务成果展，展示服务照片、视频、实物等，让更多人了解志愿服务内容与成效，提升社会对志愿服务的认可度与支持度。

童敏老师优秀督导技能理念，为有专业知识的志愿者指明方向。通过精准需求评估、掌握辅导艺术、学会项目设计、善用案例指导与展现服务成效，志愿者能将专业知识转化为切实服务效能，推动志愿服务专业化、可持续发展，在奉献社会中实现自身价值。