开封【千策悦读】《卓有成效的管理者》之两个决策案例（P.137-147）

金句：

决策是管理者众多任务当中的一项

决策“分解成具体工作”之前还不能叫决策，顶多可以称之为良好的愿望

时至今日，抱着商业思维的人很少会明白，研究要想富有成效，就必须成为“破坏者”。于今日天为敌，创造不一样的明天

斯隆意识到这不是兼并带来的因此只会短期存在的特殊问题，而是企业的共性问题

心得：

阅读《卓有成效的管理者》中关于决策的案例，可以为志愿服务机构的领导者提供以下几个启发：

1. 决策的重要性：志愿服务机构的领导者应认识到决策在管理中的核心地位。通过案例分析，能够清晰理解到决策不仅是一项任务，更是推动组织向前发展的关键环节。

2. 将决策具体化：决策必须转化为具体可执行的工作。领导者应避免停留在理念和愿望的层面，进而将其细化为实际行动计划，以确保愿景能够落地实施。

3. 创新与破坏性思维：在志愿服务领域，领导者需要具备“破坏者”的心态，敢于挑战现状，创新服务模式与管理方式。通过打破常规，能够创造出更高效、更有影响力的服务方案。

4. 长期视角：案例中提到的问题并非个别现象，而是普遍存在的挑战。志愿服务机构的领导者应培养长期的视角，通过系统思考和持续改进，确保组织的可持续发展，而不是依赖短期的策略和方案。

5. 适应性管理：案例中展示了在变化环境中，管理者如何调整决策以应对挑战。领导者需增强对环境变化的敏感性，及时调整战略，以更好地服务于志愿者和受助群体的需求。

6. 数据驱动的决策：在志愿服务中，领导者应借鉴企业的实践，利用数据和反馈来指导决策，确保做出的每个决定都是基于事实和证据，而不是凭直觉。

通过这些启发，志愿服务机构的领导者可以更有效地进行决策，推动组织的健康发展，并在服务过程中创造更大的社会价值。

有效的管理者如何践行《卓有成效的管理者》之两个决策案例

金句：

决策是管理者众多任务当中的一项

决策“分解成具体工作”之前还不能叫决策，顶多可以称之为良好的愿望

时至今日，抱着商业思维的人很少会明白，研究要想富有成效，就必须成为“破坏者”。于今日天为敌，创造不一样的明天

斯隆意识到这不是兼并带来的因此只会短期存在的特殊问题，而是企业的共性问题

心得：

在志愿服务组织中，有效的管理者可以通过践行《卓有成效的管理者》中的决策原则来提升决策质量和组织效能。以下是两个具体决策案例及其实施步骤：

案例一：优化志愿者招募流程

背景：志愿服务组织在招募新志愿者方面遇到困难，导致志愿活动人手不足，影响服务效果。

决策步骤：

1. 识别问题：管理者需要意识到志愿者招募效率低下是一个普遍存在的问题，而不仅仅是偶发事件。

2. 分析原因：通过数据分析和志愿者反馈，管理者可以发现招募渠道单一、宣传力度不足以及报名流程复杂等问题。

3. 设定目标：明确希望在下一个季度内提高志愿者招募人数30%的目标。

4. 制定具体策略：

   多元化招募渠道：利用社交媒体、社区活动和学校宣传相结合的方式，扩大招募范围。

   简化流程：优化报名表格，提供在线报名的简易流程，让潜在志愿者可以快速注册。

   增强宣传：加强活动宣传，分享志愿者的故事和活动成果，吸引更多人参与。

5. 执行与监测：在实施新策略的过程中，定期检查招募进展，及时调整策略以应对反馈。

6. 评估与改进：活动结束后，对招募成果进行评估，分析成功与不足之处，为下次招募做出更有效的决策。

案例二：评估并改进志愿服务项目

背景：组织内的某个志愿服务项目成效不佳，参与志愿者的积极性下降。

决策步骤：

1. 识别问题：管理者需要认识到这是组织内部普遍存在的问题，而不是个别志愿者的态度问题。

2. 收集反馈：通过与参与志愿者及受益者的访谈，收集对项目的真实反馈，了解问题所在。

3. 设定改善目标：决定在下个项目周期内，提高参与志愿者的反馈满意度30%。

4. 制定改进方案：

   根据反馈，调整项目内容，使其更能满足受益者的需求。

   提供更好的培训和支持，增强志愿者的技能和信心。

   增加志愿者的参与感，让他们在项目设计和实施中有更多发言权。

5. 执行与监测：实施改进方案，并在实施过程中定期收集反馈，确保项目方向正确。

6. 评估与总结：项目结束后，评估项目成果与改进效果，识别值得保持和推广的成功因素，吸取教训以指导未来项目。

总结

有效的管理者在志愿服务组织中践行《卓有成效的管理者》的决策过程，不仅能解决具体问题，还能提升组织整体的运作效率和志愿者的参与感。通过深入分析问题和反馈、制定具体可行的策略，并在实践中不断反思与调整，管理者能够引领组织持续向前发展，为社会贡献更多的服务与价值。