开封【千策悦读】徐本亮：《社会组织管理精要15讲》-3之第五讲：如何开发公益项目

4个知识点：

项目和活动最大的区别在于项目一定要有目标、有成果。为实现目标，需要开展一系列的活动和服务。

机构围着项目转，项目围着市场转

营销思维的本质是互利互惠和公平交易

选择比努力更重要

3个重要概念：

公益项目是指以社会效益为宗旨，一系列相互联系并相互作用的，为实现一个或几个特定目标，有一定经费预算的，在特定的期限内完成的活动或工作。

什么是营销？营销不同于推销，营销跟推销的区别在于出发点不同。推销是从生产、从已有产品、从我能做什么或我认为应该做什么出发，然后千方百计把东西推销出去。营销是从需求出发，首先了解客户的需求，然后根据客户需求，提供能满足客户客户需求的产品和服务。

客户指为了使组织得到结果必须让其满意的那些人

客户是可以拒绝产品服务的人

2句德鲁克金句：

非营利组织需要市场知识，需要制定一个长期和短期目标的营销计划，需要承担起营销责任，需要严肃认真满足客户需求。这不是说我们知道什么东西适合他们，而是要知道什么是他们认为有价值的东西，以及如何知道如何把这些东西送到客户手中。

   过去的质量控制在工厂，而新的质量控制则是在设计阶段

1篇心得体会：

基于徐本亮老师《社会组织管理精要15讲》第五讲“公益项目开发”的核心逻辑——需求导向、目标量化、流程闭环、资源整合、成效可衡量，优化《利器计划》，聚焦“本土需求锚定-分层能力赋能-实战成果转化”，推动培训从“技能普及”升级为“公益项目全流程操盘能力培育”，适配开封市志愿者协会的发展需求与志愿者成长路径及伙伴们借鉴并可复制。

一、项目核心定位升级：从“通用技能培训”到“公益项目专项赋能”

原《利器计划》以志愿者基础服务技能（如礼仪、沟通、应急）为核心，虽能满足入门级服务需求，但缺乏与公益项目开发、落地、优化相关的系统性培育，导致志愿者“会执行、不会策划”，培训成果难以转化为可持续的公益价值。优化后，项目以“培育具备公益项目全流程操盘能力的复合型志愿者”为核心定位，深度落地“公益项目开发五步法”，将培训内容与开封本土公益场景（社区养老、青少年成长、古城文化保护、生态环保）深度绑定，让志愿者从“服务执行者”转变为“项目共创者”，既助力协会打造本土特色公益项目矩阵，也为志愿者搭建“技能-实践-价值”的成长闭环。

二、优化核心依据：公益项目开发方法论的深度落地

项目优化全程遵循徐本亮老师提出的公益项目开发核心原则，确保专业性与实操性统一。其一，坚持需求导向，所有培训内容均源于开封本地真实公益需求，避免“通用化、脱离实际”的课程设计；其二，强化目标可量化，每个培训模块均设定“知识掌握+技能实操+项目产出”三重目标，拒绝“模糊化、形式化”培训；其三，构建流程闭环，打造“理论输入-案例拆解-分组实操-导师督导-落地试点-复盘迭代”全链条，确保培训成果能有效转化为实际公益效能；其四，注重资源整合，联动开封本地政府部门、企业、社区、高校等多元主体，将其纳入培训实践场景与资源对接环节，拓宽公益项目落地渠道；其五，落实成效可衡量，从志愿者能力提升、项目落地成效、服务对象反馈三个维度构建评估体系，确保培训效果可追溯、可优化。

三、项目优化核心内容

（一）培训对象分层：精准匹配能力与需求

基于志愿者服务时长与能力水平，划分三个层级实现精准赋能。基础层面向服务时长不足50小时的新注册志愿者，这类志愿者缺乏公益项目基本认知，仅能参与基础执行工作，培训侧重公益项目基础逻辑、开封本土公益需求解析，以及项目执行岗核心技能（物资管理、服务记录、基础沟通）；进阶层面向服务时长50小时及以上的骨干志愿者，他们已具备项目执行能力，但缺乏系统策划思维，培训核心围绕公益项目开发全流程（需求调研-目标设定-方案设计-资源对接-成效评估）展开，助力其掌握从需求到成果的完整运作逻辑；精英层面向服务时长100小时及以上、具备团队管理经验的资深志愿者，这类志愿者能策划简单项目，但缺乏系统性与可复制性，培训侧重优质项目打磨、资源整合策略、项目品牌化、人才梯队培育，助力其成长为公益项目核心引领者。

（二）培训模块重构：以“公益项目开发”为核心主线

1.模块一：认知奠基——公益项目本质与开封本土需求（3课时）

本模块核心是建立“需求导向”的公益思维，首先解读“公益项目=需求+解决方案+成效”的核心公式，让志愿者理解公益项目的核心逻辑；随后系统讲解开封本地公益需求调研方法，包括问卷设计、深度访谈、数据整理与分析技巧，帮助志愿者掌握“精准识别真实需求”的能力；同时结合开封本土成功公益案例（如“古城文化守护行动”“空巢老人暖心陪伴计划”）进行拆解，直观呈现本土项目的运作模式与需求适配逻辑；模块结束后设置实操任务，要求志愿者以小组为单位完成“开封某社区公益需求初步调研”，输出1页简洁可行的需求报告，实现理论与实操的初步结合。

2.模块二：核心技能——公益项目开发五步法实战（8课时）

作为培训核心模块，全面拆解公益项目开发全流程，每个环节均配套本土实操指导。需求调研环节重点教授“区分真实需求与伪需求”的方法，通过案例分析讲解如何避免主观臆断，基于服务对象实际诉求确定项目方向；目标设定环节聚焦SMART原则的实际应用，指导志愿者将模糊需求转化为具体、可衡量、可实现、相关联、有时限的项目目标；方案设计环节围绕项目逻辑框架搭建，包括目标拆解、活动设计、资源清单梳理、风险预案制定，同时提供公益项目合规预算模板，讲解预算编制要点与常见误区；资源整合环节重点介绍开封本地公益资源对接渠道，包括政府购买服务申报、企业赞助谈判、基金会项目申请、社区资源对接等实用技巧；成效评估环节讲解定量（服务人数、完成率）与定性（满意度、社会影响力）相结合的评估方法，帮助志愿者建立“以成效为导向”的项目思维。模块实操任务要求各小组基于模块一的调研需求，完成1份完整的公益项目策划书（含方案、预算、风险预案），由导师进行针对性点评优化。

3.模块三：实践转化——项目试点落地与督导（10课时，含线下实践）

本模块聚焦“理论落地”，核心是让志愿者在真实场景中锤炼执行能力。首先讲解项目落地流程，包括团队分工协作、与服务对象及合作方的沟通技巧、突发情况应急处理预案；随后引入“项目复盘四步法”（目标回顾-结果对比-原因分析-改进措施），帮助志愿者建立“边执行边优化”的思维习惯。实操任务设定为“小型公益项目试点”，各小组选择开封某社区或场景，开展为期1个月的项目落地实践，协会提供启动资金与全程导师督导。试点期间每周召开1次线下督导会，实时解决执行难题；试点结束后，各小组需完成完整复盘报告，梳理经验教训与优化方向，形成“执行-复盘-迭代”的闭环。

4.模块四：能力升级——资源整合与项目品牌化（4课时）

本模块旨在提升项目可持续运作能力，核心内容包括公益项目筹款技巧与品牌化打造。筹款技巧部分涵盖线上众筹操作、企业公益合作谈判策略、基金会项目申请文书撰写要点，帮助志愿者拓宽资金来源；品牌化打造部分聚焦公益故事传播、本地媒体对接、志愿者IP塑造，以及开封本土文化与公益项目的融合策略（如结合清明上河园、开封府等文旅资源开发特色项目），增强项目吸引力与影响力。实操任务要求各小组针对试点项目，制定1份资源对接方案与1份传播计划，方案需贴合开封本地资源场景，具备可执行性。

5.模块五：进阶赋能——精英志愿者领导力培育（5课时，仅精英层）

专为精英层志愿者设计，核心聚焦项目规模化与人才培育能力。培训内容包括公益项目团队管理（志愿者激励、分工、冲突解决）、优质项目复制与规模化推广路径（标准化流程制定、多场景适配技巧）、志愿者协会人才梯队建设（新志愿者带教方法、核心骨干培育）。实操任务要求每位精英层志愿者制定“个人公益项目孵化计划”，明确未来6个月的项目目标、实施步骤及带教任务，助力协会构建可持续的公益人才储备体系。

（三）培训方式创新：从“单向授课”到“沉浸式实战”

   摒弃传统单向授课模式，构建“理论+案例+实操+督导”的沉浸式体系。所有课程均配套开封本土真实案例，避免通用案例与本地场景脱节，确保“学完能用”；建立三维导师制，邀请行业导师（徐本亮老师理念践行者、公益项目专家）提供专业方法论指导，本土导师（协会资深负责人、本地成功项目负责人）分享实践经验，实践导师（社区负责人、企业公益负责人）提供真实场景与资源支持；推行4-6人小组协作制，从调研到落地全程组队，培养团队意识与分工协作能力；采用线上+线下结合模式，理论课程可线上回放复习，实践、督导、复盘均为线下面对面开展，确保沟通效率与实操效果。

（四）激励机制优化：从“物质奖励”到“价值认同+能力背书”

构建“能力认证+资源倾斜+价值展示+长效反馈”的多维激励体系。能力认证方面，完成基础层培训颁发“项目执行岗认证”，完成进阶层培训+试点落地颁发“公益项目策划师（初级）认证”，完成精英层培训+项目规模化推广颁发“公益项目导师认证”，以权威认证背书志愿者能力；资源倾斜方面，优秀项目小组可获得协会“公益项目孵化基金”支持，优先对接政府购买服务、企业赞助等优质资源；价值展示方面，协会官网、公众号开设“《利器计划》优秀项目专栏”，展示项目成果与志愿者风采，推荐优秀志愿者参与市级、省级公益交流活动；长效反馈方面，为每位志愿者建立“能力成长档案”，记录培训表现、项目成果、复盘建议，作为评优、核心岗位选拔的重要依据，让志愿者清晰看到自身成长轨迹。

（五）资源整合升级：联动本土生态，构建“培训-实践-落地”闭环

以《利器计划》为纽带，联动开封本地多元资源形成公益生态。对接市民政局、文明办，争取将项目纳入市级志愿者培训体系，获得政策与资金支持；联动本地企业（文旅、商超、制造业）设立“公益实践基地”，提供落地场景与物资支持，同时邀请企业参与课程分享，实现双向赋能；与各街道、社区建立长期合作，将社区需求作为培训“实战课题”，项目落地直接服务居民，形成“需求从社区来，成果到社区去”的良性循环；对接河南大学、开封大学等高校，邀请相关专业教师参与课程设计与督导，吸纳高校学生志愿者加入，形成“老带新”梯队，充实志愿者队伍。

（六）成效评估体系：量化+质化，可追溯、可优化

构建全流程评估体系，确保培训效果可衡量。过程评估关注培训出勤率、实操任务完成质量、项目试点进度、导师督导反馈，实时掌握推进情况；能力评估采用“前后对比”模式，通过培训前后的“公益项目开发能力问卷”对比，结合项目策划书质量、落地执行表现评分，客观衡量技能提升；成效评估聚焦项目实际价值，包括服务人数、服务对象满意度（问卷+访谈）、社会影响力（媒体报道、社区反馈、资源对接成果）、项目可复制性（标准化流程、多场景推广可行性）；长效评估跟踪培训结束后6个月志愿者的项目参与频次、独立策划项目数量与质量，评估培训效果的长期转化效能，为项目迭代提供数据支撑。

四、项目实施流程（6个月为一个周期）

项目以6个月为完整周期，分阶段有序推进。筹备期为第1个月，由协会项目组牵头，开展全方位需求调研（面向志愿者、服务对象、社区、合作方），对接导师资源，制作培训物料（本土案例库、实操模板、评估工具），并完成志愿者报名筛选与分层；培训期为第2-3个月，按模块开展授课与实操，同步进行导师阶段性督导，完成项目策划书打磨；试点期为第4个月，各小组落地试点项目，每周开展督导会，解决执行难题；复盘迭代期为第5个月，完成试点项目复盘与优化，评选优秀项目与志愿者，整理可复制的项目标准化流程；成果转化期为第6个月，推广优秀试点项目，落地精英层志愿者孵化计划，总结项目经验并启动下一轮培训筹备。

该优化方案深度贴合徐本亮老师的公益项目开发逻辑，同时紧密结合开封本土公益场景与协会实际需求。若需进一步细化某模块的课程大纲、实操模板（如需求调研问卷、项目策划书框架），或补充资源对接清单、评估指标细则，可随时告知，我将持续完善方案的落地性与可操作性。